PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SEGURO DE VIAJE
¿Qué seguros incluye la reserva?
Seguro de cancelación incluido en la reserva:
Si reserva con una tarifa de pago adelantado, cancelación gratuita si cumple con alguna de las 25 causas detalladas en la póliza.
Seguro de asistencia sanitaria en viaje incluido en la reserva:
Asistencia médica y sanitaria por cualquier enfermedad que contraiga durante su estancia incluida la Covid-19, hasta 30.000 €
Atención médica online gratuita Reembolso de vacaciones no disfrutadas, hasta 3.000 €
Convalecencia en hotel en el caso de que el enfermo deba permanecer en el hotel.
Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos
Gastos de desplazamiento de un familiar o acompañante en caso de hospitalización
Gastos de estancia del familiar o acompañante desplazado en caso de hospitalización.
Regreso anticipado por hospitalización de un familiar
Pérdida de servicios contratados y no disfrutados a consecuencia de hospitalización.
¿Recibiré una copia de la póliza?
Sí, una vez haya realizado la reserva recibirá en el mismo correo electrónico una copia con todos los detalles de la póliza. En el caso de que haya reservado con tarifa flexible, obtendrá la copia de la póliza el día de check-in.
¿Puedo leer la póliza de seguro antes de reservar?
Todas las condiciones y todos los detalles de la póliza se le enviarán por correo electrónico una vez haya realizado su reserva. También puede consultar el documento antes de reservar en los siguientes enlaces.
Ver Póliza Seguro Asistencia en Viaje Ver Póliza Seguro Cancelación¿Cómo funciona la asistencia médica?
Si necesita asistencia durante su viaje, dispones del teléfono de la aseguradora +34 93 300 10 50. Un agente te atenderá y le indicará qué debe hacer para obtener ayuda.
¿Cuáles son las coberturas del seguro de asistencia durante su viaje?
Asistencia médica y sanitaria en España hasta 30.000€.
Gastos odontológicos hasta 250 €
Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos. Límite: la totalidad de su coste
Repatriación o transporte de los demás Asegurados. Límite: la totalidad de su coste
Desplazamiento de un familiar o acompañante en caso de hospitalización
Convalecencia en hotel hasta 1.500 €
Repatriación o transporte del Asegurado fallecido. Límite: la totalidad de su coste
Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar. Límite: la totalidad de su coste
Regreso anticipado por hospitalización de un familiar. Límite: la totalidad de su coste
Regreso anticipado por siniestro grave en el hogar o local. Límite: la totalidad de su coste
Pérdida de servicios contratados y no disfrutados a consecuencia de hospitalización. Límite: 500 €
Envío de chófer profesional. Límite: la totalidad de su coste
Servicio de Tele Consulta Médica. Proveedor: Servicio ARAG
Reembolso de vacaciones no disfrutadas. Límite: 3.000 €
¿En qué casos se cubren los gastos de cancelación?
El reembolso de los gastos por anulación de viaje que le sean facturados por aplicación de las condiciones generales de las tarifas con prepago serán reembolsados hasta un máximo de 10.000€ siempre que cumpla alguna de las siguientes causas: 1. Debido al fallecimiento, a la hospitalización como mínimo de una noche, enfermedad grave o accidente corporal grave de: a) Del Asegurado o de alguno de sus familiares, entendiendo por tal según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza. b) De alguno de los familiares, del cónyuge o pareja de hecho o persona que como tal conviva permanentemente con el asegurado, entendiendo por familiares según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza. c) De la persona encargada durante el viaje del Asegurado, de la custodia, en la residencia habitual, de los hijos menores de edad o disminuidos d) Del sustituto directo del Asegurado, en su puesto de trabajo, siempre que esta circunstancia impida a éste la realización del viaje por exigencia de la Empresa de la que es empleado. En relación con el Asegurado, por “Enfermedad grave” se entiende una alteración de la salud que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, dentro de los 7 días previos al viaje, y que médicamente, imposibilite el inicio del viaje en la fecha prevista. Por “Accidente grave” se entiende un daño corporal, no intencionado por parte de la víctima, proveniente de la acción súbita de una causa externa y que, a juicio de un profesional médico, imposibilite el inicio del viaje del Asegurado en la fecha prevista, o conlleve riesgo de muerte para alguno de los familiares citados. Cuando la enfermedad afecte a alguna de las personas citadas, distintas del Asegurado, se entenderá como grave cuando implique hospitalización mínima de una noche o necesidad de guardar cama por un periodo de al menos 3 días, o conlleve riesgo de muerte inminente. 2. Convocatoria del Asegurado como parte, testigo o jurado en un Tribunal Civil, Penal, Laboral. 3. La convocatoria como miembro de una mesa electoral para las elecciones de ámbito estatal, autonómico o municipal. 4. La Presentación a exámenes de oposiciones oficiales convocadas a través de un organismo público con posterioridad a la suscripción del seguro. Esta presentación puede ser tanto en calidad de opositor o como miembro del tribunal. 5. Los daños graves ocasionados por incendio, explosión, robo o por la fuerza de la naturaleza, en su residencia principal o secundaria, o en su local profesional si el asegurado ejerce una profesión liberal o dirige una empresa y fuese necesaria imperativamente su presencia. 6. Debido al despido laboral del Asegurado. En ningún caso entrará en vigor esta garantía por término del contrato laboral, renuncia voluntaria o por la no superación del período de prueba. En todo caso, el seguro deberá haberse suscrito antes de la comunicación escrita por parte de la Empresa al trabajador. 7. La incorporación a un nuevo puesto de trabajo, en una empresa distinta a la que desempeñaba el trabajo, con contrato laboral superior a seis meses y siempre que la incorporación se produzca con posterioridad a la inscripción del viaje y, por lo tanto, a la suscripción del Seguro. 8. Declaración de la renta realizada paralelamente, efectuada por el Ministerio de Economía y Hacienda que dé como resultado un importe a pagar por el asegurado superior a 600 €. 9. Acto de piratería aérea, terrestre o naval que imposibilite al asegurado iniciar su viaje en las fechas previstas. 10. Llamada para intervención quirúrgica del asegurado, así como de pruebas médicas previas a dicha intervención. (Incluye trasplante de órganos como receptor o donante). 11. Llamada para pruebas médicas del asegurado o familiares de primer o segundo grado, realizadas por la Sanidad Pública con carácter de urgencia, siempre que estén justificadas por la gravedad del caso. 12. Complicaciones graves en el estado el embarazo que, por prescripción médica, obliguen a guardar reposo o exijan la hospitalización del asegurado, su cónyuge, o pareja de hecho o persona que como tal conviva permanentemente con el asegurado, siempre que dichas complicaciones se hayan producido después de la contratación de la póliza y pongan en grave riesgo la continuidad o el necesario desarrollo de dicho embarazo. 13. Parto prematuro de la asegurada. 14. Retención policial del asegurado, ocurrida con posterioridad a la suscripción del seguro, que coincida con las fechas del viaje. 15. Citación judicial para el trámite de divorcio que se produzca con posterioridad a la suscripción del viaje y coincida con la fecha del mismo. 16. Requerimiento de forma urgente para incorporarse a las fuerzas armadas, a la policía o a los servicios de bomberos, siempre y cuando se notifique la incorporación con posterioridad a la suscripción del seguro. 17. Cuarentena médica a consecuencia de un suceso accidental. 18. Inesperada llamada para trasplante de órganos de: • El ASEGURADO o un familiar • El acompañante del ASEGURADO, inscrito en la misma reserva y también asegurado. 19. Firma de documentos oficiales en las fechas del viaje, exclusivamente ante la Administración Pública. 20. Entrega de un niño en adopción, que coincida con las fechas previstas de viaje. 21. La declaración oficial de zona catastrófica en el lugar de residencia del ASEGURADO o en el lugar de destino del viaje. También queda cubierto por esta garantía la declaración oficial de zona catastrófica del lugar de tránsito hacia el destino, siempre que éste sea el único camino por el cual acceder a éste. Se establece un importe de indemnización máximo por siniestro de 30.000€. 22. Declaración judicial de suspensión de pagos de una empresa que impida al ASEGURADO el desarrollo de su actividad profesional. 23. Robo de documentación o equipaje que imposibilite al ASEGURADO iniciar el viaje. 24. Anulación de la persona que ha de acompañar el asegurado en el viaje, inscrita al mismo tiempo que el Asegurado, y asegurada por el mismo contrato, siempre que la anulación tenga su origen en una de las causas enumeradas anteriormente y, debido a ello, tenga el Asegurado que viajar solo. 25. Anulación de un familiar del Asegurado que ha de acompañar al Asegurado en el viaje, inscrito al mismo tiempo que el Asegurado, y asegurado por este mismo contrato, siempre que la anulación tenga su origen en una de las causas enumeradas anteriormente.
¿Si ya tengo una reserva y necesito cancelar la reserva, que debo hacer ?
Si cumple con alguna de las causas descritas anteriormente y ha reservado con una tarifa con prepago, por favor siga los siguientes pasos al menos 24 horas antes de su fecha de llegada prevista al hotel: 1. Contacte con nosotros a través del correo info@playasdelrey.com o en el teléfono +34971691213 solicitando la cancelación de la reserva y la factura de los gastos. 2. Una vez dispongas de la factura, contacta a la aseguradora a través del email partes@arag.es indicando sus datos personales y el número de su póliza, y adjunte la factura y el justificante del motivo de cancelación. 3. La aseguradora, tras revisar toda la documentación aportada, contactará con usted a la mayor brevedad. En caso de duda, puede contactar con la aseguradora, a través del teléfono +34 93 300 10 50.
¿A qué personas cubre el seguro?
El seguro cubre al titular principal de la reserva así como a sus acompañantes. Para que la compañía aseguradora pueda identificarlos, por favor rellene los datos y siga los pasos detallados en el siguiente enlace En el caso de que esté realizando una reserva para otra persona, por favor asegúrese que está incluida a través del enlace anterior.